1. Обнаружив в продукте питания то, чему в еде быть не положено — осколок стекла, мышиный хвостик, червяка или какую другую пакость, — не спешите выкидывать покупку в мусорное ведро. Аккуратно упакуйте продукт и инородное тело в целлофан и положите в холодильник, лучше — в морозилку.
2. Заручитесь показаниями свидетелей. Хорошо, если факт неприятной находки и ваших мучений подтвердят посторонние лица — соседи, к примеру. Но свидетельство членов семьи суд тоже принимает во внимание. Если вы как-то пострадали — порезались, отравились, перепугались до шока, — немедленно фиксируйте нанесенный вред у врача. Проще говоря, берите справку. Покупали лекарства — сохраняйте рецепты и чеки.
3. Не откладывая дело в долгий ящик, обращайтесь в Роспотребнадзор или экспертную организацию, где нужно написать заявление и отдать товар на экспертизу. Правда, придется подождать — лаборатории всегда перегружены работой. Но в итоге Вы получите копию заключения экспертизы.
4. Имея на руках экспертное заключение, подтверждающее, что инородное тело действительно было внутри продукта, а не подброшено Вами ради шутки, можно идти туда, где вам продали товар с «начинкой». Хорошо если у Вас сохранился чек, если нет — придется приложить показания свидетелей. Копии бумаг и заранее написанную претензию с требованием возместить материальный и моральный ущерб отдаете руководителю или секретарю, но обязательно — под подпись на втором экземпляре. Возможно, на этом ваши мытарства закончатся — многие фирмы предпочитают не портить себе репутацию — и вам возместят потери.
5. Но не исключен вариант, когда продавец (производитель) не захочет даже разговаривать. Тогда Вам прямая дорога в суд. Можно биться за правду самостоятельно, а можно обратиться в Общество защиты прав потребителей Свердловской области за квалифицированной юридической помощью. Иски до 50 тысяч рублей рассматриваются в мировых судах, более 50 тысяч — в федеральных. Практика показывает, что мировые суды рассматривают дела в более короткие сроки и успешнее — правота истцов устанавливается в 90% случаев.
Куда жаловаться в случае нарушения прав потребителя:
Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области
620078 , г. Екатеринбург , пер. Отдельный , 3
Тел . 374-13-79 Факс : (343) 374-01-91 E-mail: root@ocsen.ru Internet: www.ocsen.ru
Центральный Екатеринбургский отдел территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области
620075, г. Екатеринбург, ул. Мичурина,91
Тел. 350-21-64 Факс: (343) 350-21-64
По фактам нарушений санитарных правил и правил торговли на объектах потребительского рынка г. Екатеринбурга:
ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Свердловской области»
620078, г. Екатеринбург, пер Отдельный, 3
Тел . 374-13-79 Факс : (343) 374-01-91 Е -mail: root@ocsen.ru Internet: www.ocsen.ru
Государственная инспекция труда в Свердловской области
620095, г. Екатеринбург, ул. Малышева, 101
Факс: (343) 262-56-05
Старцев Илья Аркадьевич- руководитель инспекции- главный государственный инспектор труда в Свердловской области
тел. 262-65-30
Ведерников Максим Юрьевич- Заместитель руководителя- заместитель главного государственного инспектора труда в Свердловской области по правовым вопросам
тел.(343) 262-68-09
Савельев Александр Павлович- Заместитель руководителя- заместитель главного государственного инспектора труда в Свердловской области по охране труда
тел. (343) 262-66-19
Управление Россвязьнадзора по Свердловской области
620000, г. Екатеринбург, пр. Ленина 39, а/я 337
Тел. (343) 359-01-01, 359-01-00 Факс: (343) 359-01-59
E-mail: gssdc66@din.ru
Управление Федеральной налоговой службы по Свердловской области
620000, г. Екатеринбург, ул. Пушкина, 11
Тел. (343) 371-24-57, 371-32-72
Internet: www.r66.nalog.ru
Управление Федеральной антимонопольной службы по
Свердловской области
620000, г. Екатеринбург, ул. Московская, 11-214
Тел. (343) 377-00-83 Факс: (343) 377-00-84